Hoy te contamos las tendencias a tener en cuenta en la estrategia digital, sobre los celulares del futuro y su impacto en las apps, las dinámicas que capturan la atención, y la permanencia del contacto humano ante la ayuda virtual. Además, compartimos un balance de este año y los proyectos para el próximo.
REDACCIÓN MAGALÍ SZTEJN — 
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Interact cierra un año histórico y se prepara para un nueva etapaPor Alan Levy, presidente de Interact 2025 fue un año profundamente transformador para Interact. Un año que nos encontró trabajando más cerca que nunca, fortaleciendo la comunidad de agencias digitales, generando nuevos espacios de formación y ampliando la voz de la industria en Argentina y la región. Fue también el año en el que alcanzamos un hito que nos llena de orgullo: rompimos el récord histórico de agencias socias, superando por primera vez el centenar de miembros y consolidando a nuestra entidad como la cámara más representativa del ecosistema digital del país. Este crecimiento no es casual. Es el resultado de una industria que busca profesionalizarse, compartir mejores prácticas, anticiparse a los cambios y abrazar la innovación con una mentalidad abierta y colaborativa. El próximo año nos encuentra frente a una agenda ambiciosa. Si 2025 fue el año del crecimiento, 2026 será el año de la consolidación. |
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Tendencias a tener en cuenta para la estrategia digitalNuevos datos de la encuesta 2025 del Pew Research Center revelan cómo se usan las plataformas y qué significa para las marcas. Si bien se centra particularmente en Estados Unidos, aporta una descripción general de las tendencias en social media:
El estudio sugiere que, en un contexto cada vez más fragmentado, las marcas deben adaptar sus estrategias según la demografía de cada red social: Facebook para alcance amplio, YouTube para contenido audiovisual, y TikTok o Instagram para audiencias jóvenes. A su vez, el “State of Social Media Marketing 2026” de Emplifi, destaca tres grandes áreas para el futuro inmediato: uso de herramientas de inteligencia artificial, para mejorar la eficiencia y automatizar procesos; colaboración con influencers, como medio para amplificar el mensaje de marca y generar confianza; e inversión en videos cortos, como el formato más atractivo y con mayor alcance en plataformas sociales. |
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Los celulares del futuro: Del hiperestímulo al minimalismo“Una alternativa más tranquila y calmada frente al iPhone”, así define Sam Altman, CEO de OpenAI, el nuevo dispositivo de hardware que están desarrollando junto a Jony Ive, exdiseñador de Apple, y que promete ser screenless y pocket-sized. Aunque aún no se revelaron detalles técnicos, se sabe, entonces, que será pequeño y posiblemente sin pantalla. También quieren que sea menos demandante e invasivo, en contraposición con lo que consideran hoy una hiperestimulación generada desde los smartphones. De hecho, Altman manifestó que “las notificaciones brillantes y parpadeantes y las aplicaciones sociales que aumentan la dopamina son el punto débil de los dispositivos actuales”, y los comparó con “caminar por Times Square”. Si bien todavía no hay una fecha específica de lanzamiento (aunque aspiran a que esté disponible en menos de dos años), el diseño promete ser simple, discreto y centrado en la interacción con la inteligencia artificial, integrándola de forma natural en la vida cotidiana. Aspiran a que sea capaz, por ejemplo, de filtrar las cosas para el usuario, consciente del contexto y presentarle información en el mejor momento. Generarían, así, un impacto directo en la forma de usar las redes sociales, que deberían reinventarse frente a este cambio en el formato de interacción. |
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Nuevas dinámicas que capturan la atenciónCuando las marcas buscan permanentemente formas ingeniosas de que los usuarios se detengan en sus publicaciones de social media, según Modern Retail se instala una nueva tendencia en Instagram: los falsos pedidos de disculpas, irónicos y superficiales. Los “fake apologies” se presentan como posteos visuales y llamativos, con frases como “Lo sentimos por ser tan buenos en lo que hacemos” o “Perdón por hacerte gastar tanto en nuestra tienda”. Ya sea desde campañas de marketing o estrategias de engagement (más que respuestas genuinas a errores), buscan conectar a partir del humor, especialmente con las audiencias jóvenes. Un recurso creativo que también puede percibirse como falto de autenticidad y dañar la reputación de la marca, o volverse contraproducente si hay que emitir un verdadero pedido de disculpas en un futuro. Mientras tanto, los creadores se inclinan, cada vez más, por los vivos de TikTok como un modo de crecer y fidelizar audiencia, generar ventas mediante live shopping y regalos virtuales, o tener conversaciones más profundas al responder sus preguntas. Claro que requiere consistencia, planificación y creatividad para destacar entre miles de transmisiones. Quienes también están apostando a los videos son los creadores detrás de los podcasts más importantes del Reino Unido. Siguen así la tendencia del ecosistema de medios, donde lo visual adquiere relevancia. |
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Contacto humano vs. Ayuda virtualUn artículo de The Verge señala las deficiencias que tiene el uso de IA en la búsqueda de productos y cómo los asistentes de compras todavía fallan en ofrecer recomendaciones actualizadas y útiles. Aunque prometen guías personalizadas, seguimiento de precios y alertas de descuentos, en la práctica (quizás por el acceso a catálogos desactualizados) suelen recomendar modelos viejos y omitir lanzamientos recientes, generando frustración e, incluso, pérdida de tiempo, en los compradores. Finalmente, al no alcanzar la precisión ni la actualidad necesarias, la ayuda virtual termina siendo poco confiable para compras que dependen de novedades. Y, aunque no todos los modelos son iguales (y ChatGPT destaca del resto), la promesa de que la IA sea un “personal shopper” aún no se cumple del todo. En paralelo, si bien la inteligencia artificial aporta eficiencia y puede contribuir en atención al cliente (aplicándose en diversos canales de comunicación como mensajes de texto, correos electrónicos y chats), los agentes humanos siguen siendo esenciales para momentos complejos y de alto riesgo, donde se requiere empatía, matices y resolución personalizada. Incluso, los mejores empleados todavía precisan capacitación y apoyo para perfeccionar sus habilidades, cuando gran parte del customer engagement aún depende de la capacidad para gestionar y mitigar interacciones complejas. |
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Argentina lanzó el Directorio de Marketing, Publicidad y ComunicaciónImpulsada por el Ministerio de Relaciones Exteriores, Comercio Internacional y Culto, se presentó la nueva plataforma digital diseñada para fortalecer la visibilidad global de las empresas y agencias nacionales dedicadas a servicios de comunicación, creatividad, marketing y publicidad. Cuenta con el apoyo de tres organizaciones clave del ecosistema: Consejo Profesional de Relaciones Públicas y Comunicación, Interact y Agencias Argentinas. El Directorio, de esta manera, funciona como un puente entre la oferta profesional del país y las oportunidades internacionales, a través de un motor de búsqueda intuitivo, que puede consultarse en este enlace. |
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Edición #157
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