Hoy te contamos sobre la evolución de los retailers con la IA, los empleados como influencers y por qué la confianza sería la métrica clave. Además, ¿la innovación tecnológica ocurre más rápido que la adopción?
REDACCIÓN MAGALÍ SZTEJN — 
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Retailers en plena evolución con la IAA medida que las búsquedas están cada vez más integradas en el proceso de compra, se diversifica la competencia y los medios minoristas se convierten en un nuevo centro de descubrimiento. Según Emarketer, se prevé que la cuota de mercado de publicidad de Amazon en buscadores alcance el 25,7 % en 2027, mientras que la de Google disminuirá ligeramente. Por eso, recomiendan revisar la estrategia para aprovechar el momento en que comienza la intención de compra. Mientras tanto, crecen también los agentes de compra, sistemas autónomos que actúan en nombre de las personas (desde la investigación hasta la adquisición) y que están transformando la forma en que se descubren, evalúan y adquieren productos. Aún en sus inicios, ya plantean una disyuntiva a los vendedores, cuando se anunció la asociación entre PayPal y OpenAI para permitir que los usuarios paguen dentro de ChatGPT en la función “Instant Checkout”. Además, informaron que el próximo año, los comerciantes que utilizan PayPal podrán encontrar sus productos en ChatGPT (comenzando con categorías como ropa, moda, belleza, mejoras para el hogar y electrónica), sin necesidad de desarrollar ninguna integración. De este modo, continúa difuminándose la línea entre las apps y las tiendas, incluso con el uso de aplicaciones integradas a la experiencia física. |
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¿Los empleados son los mejores influencers?Frente a las restricciones que imponen los algoritmos, las marcas aprovechan la personalidad y las habilidades en redes sociales del propio personal para impulsarse. Inclusive el B2B marketing se empieza a correr del enfoque tradicional para invertir en social media como parte clave de la estrategia. Así, el employee advocacy se posiciona como una herramienta poderosa para amplificar el alcance y la credibilidad de las marcas con una narrativa más centrada en las personas. En este sentido, Giraffe Social Media ofrece ejemplos de cómo los empleados de diferentes sectores pueden ayudar a impulsar los esfuerzos de marketing:
Claro que no se trata de convertir a los empleados en vendedores ni de forzar sus posteos, sino de darles la orientación adecuada para compartir historias de las que se sientan orgullosos y puedan contribuir a fortalecer a la marca, al tiempo que desarrollan su presencia profesional. |
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La confianza es la métrica claveDigiday refuerza la necesidad de ganar la confianza del consumidor antes de apostar al performance marketing, un enfoque que empezó a mostrar sus deficiencias, cuando los usuarios no siguen caminos lineales y la atención se diluye en un contexto saturado de información. Frente al creciente uso de la IA, aseguran que se pueden echar por tierra los mejores resultados de rendimiento con una abundancia de contenido genérico y sin transparencia, recopilación de datos poco responsable, prácticas de privacidad inadecuadas y una comunicación que no se perciba auténtica. De este modo, se acumulan las dudas acerca de si el performance sigue siendo un indicador fiable del impacto en el negocio. Claro que para obtener la confianza del consumidor y lealtad a la marca se necesitarán conexiones significativas. Es así como Airbnb impulsa funciones sociales como el relato de experiencias de viajes, permitiendo a los viajeros enviarse mensajes entre sí, reconectar después de una salida o ver quién reservó una actividad que les interese. También Snapchat, gracias a un nuevo estudio, revela que la Gen Z y los Millennials están redefiniendo el acto de regalar y regalarse, celebrando momentos cotidianos y compartiendo sus experiencias en redes sociales. Busca impulsar esta tendencia, que abre nuevas oportunidades para las marcas y puede convertirse en promoción orgánica. |
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¿La innovación tecnológica ocurre más rápido que la adopción?Esto es lo que plantea el especialista Rex Woodbury. Observa que muchos se vieron sorprendidos por internet y la tecnología móvil, y no piensan repetir errores, adentrándose de lleno en la IA. Sin embargo, entiende que estamos en sus inicios y sugiere ir despacio, sin buscar beneficios a corto plazo, porque los cambios llevan tiempo. Hace un paralelismo con el comercio electrónico: a finales de los 90, cuando Amazon y eBay empezaron a dominar el Ecommerce, se pensaba que para 2025 compraríamos casi exclusivamente por allí, pero su penetración es solo del 20%. O cómo los pagos móviles todavía no logran expandirse ampliamente. Lo que no quita que el cambio se esté produciendo, aunque la adopción significativa de la IA podría tardar años, o décadas. Por eso, para Woodbury es mejor priorizar las ventajas competitivas sólidas y los ingresos estables. Mientras, AdWeek destaca los tres aspectos infaltables en la estrategia de IA:
Crear tiempo de formación estructurado y experiencia práctica con múltiples sistemas de gestión del lenguaje para comprender sus diferencias. |
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Realizamos el hackatón de Talentos Emergentes +Digital "Distinción Darío Laufer"En el marco de la 10° edición del Premio +Digital, Interact, junto al IAB Argentina, presentó esta nueva categoría mediante una experiencia inédita, destinada a estudiantes y jóvenes profesionales. La actividad se realizó en una jornada presencial, en forma de hackatón creativo, donde siete equipos de distintas instituciones educativas y agencias participaron para desarrollar campañas digitales en tiempo real, aplicando inteligencia artificial y recursos tecnológicos innovadores. La iniciativa combinó aprendizaje, velocidad de resolución y trabajo colaborativo en torno a desafíos reales del mercado. La categoría lleva el nombre de Darío Laufer en homenaje a quien fue un activo integrante de Interact, comprometido con la formación profesional y el vínculo entre la academia y la industria. |
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¡Damos la bienvenida a La Sastrería!Nos acercamos al final del año y seguimos sumando integrantes a Interact. Esta vez nos toca recibir con los brazos abiertos a esta agencia de publicidad y comunicación, que desde hace más de tres décadas presta sus servicios, manteniendo siempre una misma filosofía: “Para cada necesidad existe una solución a medida”. Federico Zapata, su director de Medios y Estrategias Digitales, contestó nuestras preguntas. Te invitamos a conocerlos. |
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Edición #155
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